移动互联网时代，在实体商业向数字化转型以及消费升级的当下，如何以新思维、新战略带动我国商业发力上扬，成为了业界普遍关注的话题。在日前召开的万达商业年会上，与会专家认为，随着经济水平的不断提高、中产阶层的崛起，纯实体或纯电商都无法完全满足消费者日益升级的需求，只有将线上线下融合的“智慧零售”才能更好地服务消费者。

　　何谓“智慧零售”？具体来说就是线上提供便捷的信息获取和支付方式，同时采集消费者行为数据、将数据转化为消费者洞察资料；线下负责场景化消费的实地体验，并提供新的获客渠道。

　　当前，我国商业正处于新旧零售业态的战略期和转换期。新兴业态保持快速增长的同时，传统零售业企业积极拓展销售渠道，继续保持较快增长态势。在大数据、人工智能和移动互联网等新技术推动以及日益完善的物流配送体系支撑下，传统零售业态与电商平台深度融合，不断涌现出更注重消费者体验的新业态。正如中国商业文明研究中心联席主任秦朔所表示的,一方面，伴随着消费升级和智慧零售相结合，消费需求端将有更新的体验，供给端的效率也将得到有效提升；另一方面，科技的应用在整个消费升级过程中将会变得更加普遍。

　　中国商报记者注意到，我国实体商业正发生着前所未有的深刻变革：发展新业态、运用新技术、打造新场景、尝试新模式、变革新管理等，正为新消费时代的发展做出积极贡献。

　　以万达商业为例，仅仅十几年的时间，万达广场就发展到了265个，预计到2019年，万达广场将迈入300+时代。当中国商报记者问及这种发展速度究竟是如何炼就而成时，万达商业管理集团常务副总裁王志彬直言，万达速度与规模的坚强后盾就是万达的数字化运营平台，能够实现“消费者、商品、场景”的相互触达与链接。简言之，支撑万达速度、万达规模的是万达智慧。

　　智慧零售已成业界共识，但是没有固定的模板，没有通行的标准。“未来零售会发展得很智慧，场景小程序将成为新渠道”。会上，云来创始人兼董事长谌鹏飞认为，以小程序敲开智慧零售大门，万达广场全面迈进数字化运营时代，万达广场小程序包括了信息资讯、优惠券限时抢购等一系列时下最前沿的应用场景，涵盖了吃喝玩乐购的方方面面。万达广场微信小程序上线后在极短的时间内沉淀了2000万名会员，优惠券核销率超过50%。

　　实践证明，通过小程序等万达智慧平台，可以有效赋能品牌商会员数字化基础战略，打通从广场到品牌门店精准的导流。基于场景的精准流量分发数据解决方案，打通线上线下一体化交易，精准赋能万达商场的品牌商家，提升品牌商家的精准进店流量的高效转化。通过数字化技术赋能，运用科技力量为消费者创造更好的消费体验。

　　值得一提的是，对于智慧零售，万达不是一个人在战斗，而是成为智慧零售的整合者。据悉，万达商管集团已和腾讯牵手，将依托万达庞大的线下平台资源和腾讯微信海量用户，以及双方的数据信息对消费者和消费趋势精准分析，利用腾讯科技力量协助万达平台商户改进产品和服务，结合万达线下场景和腾讯线上资源打造最为有效的目标消费群体的推广渠道。

　　万达商业管理集团总裁齐界表示，在消费结构升级推动下，线上线下深度融合、体验场景跨界打造、服务品质重构升级，成为新的发展趋势。


文章来源：和讯新闻
作      者：中国商报  陈文丽
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