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你所不知道的日本连锁便利店的服务文化
2020-08-10
在日本，便利店之所以可以得到快速发展，凭借的不是店铺的商品零售，而是各式附加值的服务项目，这与国内的连锁便利店相比是有很大不同的。
便利店起源于美国，而发展成熟在日本。1927年美国南方公司首创便利店原型，1948年将店名定为“7-11”。1973年，日本伊藤洋华堂与美国签定特许协议；1974年5月，东京丰洲7-11推出1号店。至今，日本已经成为世界上便利店最多的国家。
繁华都市便利店到处都是，即使到了日本的乡村僻野也少不了24小时便利店的身影。日本便利店的历史并不长，商品价格也高于一般超市，但为什么依然能拥有大量顾客粉丝，且得到迅速发展？其中原因值得研究。
遍布日本全国各地的店铺网络和全天候服务带来的方便性，是日本连锁便利店大受欢迎的基本原因。例如，日本7-11便利店在全国拥有9000多家门店；罗森便利店也有7600多家门店。在营业时间上，这些便利店实行24小时全天候服务，在各商店以及银行、邮局等公共服务部门关门后的夜间尤其能让人感受到它的便利，这段时间也往往成为连锁便利店营业的黄金时段。
同时，日本连锁便利店提供的服务多种多样：充值、复印、冲洗照片、发传真、干洗衣服、代销报纸杂志、搬家送货、速递业务、车船旅馆预约、票务服务等。这也就是为什么日本便利店能够迅速发展的原因之一，毫不夸张的说，便利店可以是日本文化生活不可或缺的一部分。
在日本连锁便利店提供的服务中，特别值得一提的是代收费业务。除了可以代收电话费、水电费、煤气费等各种与居民生活密切相关的公共费用外，还与银行、邮局以及电子商务公司合作提供金融、邮政及网上购物等方面的服务，贴近民众生活，真正为人们生活带来便利。
例如，罗森公司还可受理小包裹投递业务，这样包裹和挂号信等就可以在便利店中收取，像买牛奶一样方便。这对于那些忙于工作无暇回家或是无法在邮局营业时间内领取邮件和包裹的人是一大福音。此外，日本的私营包裹投递公司和金融机构也在便利店受理包裹投递或设置自动柜员机。
日本的连锁便利店从顾客的角度出发，推出人性化服务，让顾客更加深切体会到方便与温暖。虽然便利店占地面积都不大，但日本的许多便利店都设置了洗手间，供顾客免费使用，而且里面都极其干净。在高速公路旁停车场的许多便利店都免费提供地图和各种当地资料以及免费茶水。总而言之，只要有需要的时候，便利店内的设施都是可以使用的。
便利店起源于美国，而发展成熟在日本。1927年美国南方公司首创便利店原型，1948年将店名定为“7-11”。1973年，日本伊藤洋华堂与美国签定特许协议；1974年5月，东京丰洲7-11推出1号店。至今，日本已经成为世界上便利店最多的国家。
繁华都市便利店到处都是，即使到了日本的乡村僻野也少不了24小时便利店的身影。日本便利店的历史并不长，商品价格也高于一般超市，但为什么依然能拥有大量顾客粉丝，且得到迅速发展？其中原因值得研究。
遍布日本全国各地的店铺网络和全天候服务带来的方便性，是日本连锁便利店大受欢迎的基本原因。例如，日本7-11便利店在全国拥有9000多家门店；罗森便利店也有7600多家门店。在营业时间上，这些便利店实行24小时全天候服务，在各商店以及银行、邮局等公共服务部门关门后的夜间尤其能让人感受到它的便利，这段时间也往往成为连锁便利店营业的黄金时段。
同时，日本连锁便利店提供的服务多种多样：充值、复印、冲洗照片、发传真、干洗衣服、代销报纸杂志、搬家送货、速递业务、车船旅馆预约、票务服务等。这也就是为什么日本便利店能够迅速发展的原因之一，毫不夸张的说，便利店可以是日本文化生活不可或缺的一部分。
在日本连锁便利店提供的服务中，特别值得一提的是代收费业务。除了可以代收电话费、水电费、煤气费等各种与居民生活密切相关的公共费用外，还与银行、邮局以及电子商务公司合作提供金融、邮政及网上购物等方面的服务，贴近民众生活，真正为人们生活带来便利。
例如，罗森公司还可受理小包裹投递业务，这样包裹和挂号信等就可以在便利店中收取，像买牛奶一样方便。这对于那些忙于工作无暇回家或是无法在邮局营业时间内领取邮件和包裹的人是一大福音。此外，日本的私营包裹投递公司和金融机构也在便利店受理包裹投递或设置自动柜员机。
日本的连锁便利店从顾客的角度出发，推出人性化服务，让顾客更加深切体会到方便与温暖。虽然便利店占地面积都不大，但日本的许多便利店都设置了洗手间，供顾客免费使用，而且里面都极其干净。在高速公路旁停车场的许多便利店都免费提供地图和各种当地资料以及免费茶水。总而言之，只要有需要的时候，便利店内的设施都是可以使用的。