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如何提高便利店竞争营业优势?
2020-11-02
众所周知便利店的组织架构基本上一致,那么在组织架构一致的情况下如何让自己的便利店在竞争激烈的行业中脱颖而出呢?下面来给大家总结一下如何在竞争激烈的情况下获取自己最大的优势让自己的便利店脱颖而出。
1、产品差异化:所谓产品差异化不仅仅是你的产品需要多样化,更需要定期更新,打造出竞争对手没有的产品。永远比别人快一步,才能掌握行业的主动权。分别以季度或者月度增加新品上架,并且打造组合优惠活动等,尽可能的满足顾客的购物欲望,打造一站式购物体验。
2、服务差异化:便利店属于社区服务便利的模式,基本上是服务便利为主,用心去服务每一位顾客,贴心问候,并且可以引入更多便民服务如“免费充电、租借雨伞、充值缴费、打印彩票等等”多样化的便民服务。并且可以开拓线上商城,送货上门等服务。
3、人事差异化:训练店员的形象素质,主要具备以下六个特征“胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流”。做一个温馨有温度的便利店。
4、形象差异化:所谓形象差异化就是大家口中经常提到的门店形象了,门店形象好坏都会影响顾客的进店率。无论是店内还是店外都需要干净整洁、明亮,光线充足,给顾客提供一个干净整洁的购物环境。
便利店主要竞争不是商品价格更不是门店租金,而是你的服务能不能给顾客想要的购物体验,便利店竞争都是往往小细节决定你是否能留住顾客,细节决定成败。
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