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24小时便利店的第一个特点是满足实时需求。如果你研究零售业,你应该研究人和顾客的需求。一切的出发点都是顾客的需求。24小时便利店之所以被列为一种业态,是因为它在顾客需求上与其他业态不同。也应该说,24小时便利店的特点是店面小,网点多,所以离顾客最近。最适合的是满足客户实时消费,方便快捷。如果顾客想暂时购买一盒香烟或一瓶饮料,就不会去超市排队结账。也许你还得把包寄存起来。这种需求,即即时需求,是便利店生存的基础。