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在德克萨斯州的奥斯汀，Heb建立了一家实验性的便利连锁店，将其改造成一个可以改善人们情绪的地方。
便利店的设计师们认识到，连锁便利店之所以与众不同，是因为它卖东西或不卖东西。他们摆脱了百威、泰德、菲多利和可口可乐等流行品牌，取而代之的是丰富的特色产品。他们的指导原则是：尽量为每个人提供他们使用的产品，同时，不要抹杀个性。当这个计划实施时，我们实际上是在下一个赌注。Heb副总裁约翰坎贝尔（John Campbell）表示：任何东西都必须美味可口，而且不要太繁琐。我们的顾客只购买天然、绿色和特色的高品质食品。你可以在城里不同的专卖店买到一到两种好产品，但不可能在一家店里全部买到。所以我们开了这家连锁便利店。
做好产品是一回事，但让顾客改变胃口、口味和购物习惯又是另一回事。为了迎接这一挑战，便利店推出了一系列既有娱乐性又有教育性的活动。一家烹饪学校雇了一位厨师来教顾客。顾客花35美元在配料区购买配料，并学习使用新产品。回家后，他们可以为20个人做一顿八道菜的晚餐。
如果顾客不想做饭，他们可以在连锁店的四家不同口味的餐厅用餐，也可以坐在里面，或者到树荫下的野餐桌边去。
还有纯粹的娱乐。这些连锁店每周举办两晚音乐会。还有晚会、工艺美术专卖活动和儿童体育比赛。连锁店内设有按摩室和礼品包装部，晚上可以品尝各种美味佳肴。
Heb的奥斯汀连锁店每周销售额为100万美元。最初的购物体验让这个市场成为奥斯汀第二大旅游景点，仅次于得克萨斯州政府大楼。
连锁店秘诀：
你有足够的魅力让消费者为你留下吗？顾客一般决定购买连锁便利店产品的时间只有一分钟甚至几秒钟，在这段时间内，顾客可以选择a或B，一方面，良好的性价比对促进顾客购买起着决定性的作用。另一方面，要充分展示商品的特点，以引起顾客的注意。
太多的商品，太多的连锁便利店也意味着顾客有太多的选择。如果零售商不能快速准确地传递品牌信息，他们将失去与顾客沟通的机会。
